Retour

Si votre commande a déjà été traitée dans notre entrepôt et que vous avez reçu la confirmation d’expédition, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. Notre équipe met tout en œuvre pour assurer des livraisons rapides, c’est pourquoi les commandes sont traitées dès leur réception.

Nous vous invitons donc à effectuer une demande de retour en cliquant sur le lien figurant dans votre confirmation de commande et d’expédition. Les retours sont entièrement gratuits et aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Vous avez également la possibilité de refuser la livraison au moment de la réception du colis.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@rugvista.com.

Pour planifier une reprise de retour, le transporteur a besoin du numéro de suivi à 12 chiffres. Ce numéro de suivi se trouve sur l'étiquette d'expédition de retour située au-dessus du code-barres.

Pour initier un retour, veuillez suivre les instructions fournies dans l'e-mail de confirmation de commande. Lorsque vous retournez le tapis, veillez à le conditionner dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Si le tapis était plié, veuillez le replier de la même manière. S'il était roulé, veuillez le rouler à nouveau. Il est recommandé d'utiliser l'emballage d'origine si possible, ou à défaut, d'utiliser des sacs en plastique plus épais tels que des sacs poubelle noirs pour l'emballage. Afin d'assurer une identification correcte du retour, veuillez fixer solidement l'étiquette de retour à l'extérieur de l'emballage à l'aide de ruban adhésif sur les quatre côtés. Cela garantira que l'étiquette reste en place tout au long du processus de retour.

Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et la confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec FedEx, retournez le tapis comme indiqué ci-dessous.

- Pliez le tapis en suivant les instructions du fichier joint qui vous a été envoyé à votre adresse électronique.

- Emballez le tapis dans son emballage d'origine, en veillant à le fermer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

- Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

- Réservez un enlèvement via ce lien ou appelez le service clientèle de FedEx au 0848 1 3333 9. Avec l'aide du personnel du service clientèle de FedEx, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.

Si vous avez des questions concernant l'enlèvement, veuillez contacter le service clientèle de FedEx. Cliquez ici pour accéder au service clientèle de FedEx.

Pour créer votre retour, utilisez le lien qui se trouve dans votre confirmation de commande et de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec UPS, suivez les étapes ci-dessous :

- Pliez le tapis selon les instructions fournies dans le fichier joint qui a été envoyé à votre adresse e-mail.

- Emballez le tapis dans son emballage d'origine et assurez-vous de bien le fermer pour éviter les dommages pendant le transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

- Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur le colis.

- Vous pouvez choisir de déposer votre colis dans un point relais UPS ou réserver une collecte.

Point relais UPS

- Vous pouvez trouver un point relais près de chez vous en cliquant ici. Rendez-vous au point relais avec votre colis et remettez-le au personnel.

Veuillez noter que les retours en provenance de Suisse ne peuvent être déposés que chez le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour. Il n’est pas possible de déposer le colis à La Poste Suisse! Si un colis est néanmoins déposé à La Poste Suisse, il incombe au client d’aller le récupérer. Dans ce cas, le colis ne sera ni transféré chez nous, ni automatiquement retourné à notre entrepôt.

Collecte

- Appelez le service client d'UPS au numéro +41 44 200 41 00 pour planifier la collecte. Avec l'aide du personnel du service client d'UPS, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.

Si vous avez des questions concernant la collecte ou les points relais, veuillez contacter le service client d'UPS.

Cliquez ici pour accéder au service client d'UPS.

Veuillez utiliser un emballage de protection équivalent si l’emballage d’origine est détruit ou mis au rebut, afin que le tapis reste protégé pendant le transport.

Vous pouvez retourner votre tapis dans les 30 jours à compter de sa réception. 

Pour effectuer un retour, veuillez cliquer sur le lien figurant dans la confirmation de retour ou d’expédition pour traiter votre demande de retour. Suivez les étapes afin de recevoir immédiatement l’étiquette de retour par e-mail.

Dès que le tapis est réceptionné et inspecté par notre entrepôt, le montant de la commande est remboursé.

Vous pouvez aussi contacter notre service clients par téléphone ou par e-mail si vous avez besoin d’aide pour effectuer le retour. Il vous fournira l’ensemble des documents et consignes nécessaires pour nous retourner le tapis. L’e-mail inclura également un fichier PDF de l’étiquette d’expédition de retour que vous pourrez imprimer chez vous.

Les retours doivent être simples et rapides ! Une fois votre tapis retourné, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrés avant qu’il atteigne notre entrepôt. Une fois votre retour réceptionné, nous désinfectons le colis et le personnel compétent de notre entrepôt inspecte le tapis pour s’assurer qu’il est dans le même état que lors de son expédition.

Une fois le retour validé, nous vous enverrons une confirmation et un accusé de réception par e-mail.

Le remboursement est émis immédiatement et est généralement effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du retour, en fonction du mode de paiement choisi.