Pour créer votre retour, utilisez le lien qui se trouve dans votre confirmation de commande et de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec UPS, suivez les étapes ci-dessous :
- Pliez le tapis selon les instructions fournies dans le fichier joint qui a été envoyé à votre adresse e-mail.
- Emballez le tapis dans son emballage d'origine et assurez-vous de bien le fermer pour éviter les dommages pendant le transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.
- Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur le colis.
- Vous pouvez choisir de déposer votre colis dans un point relais UPS ou réserver une collecte.
Point relais UPS
- Vous pouvez trouver un point relais près de chez vous en cliquant ici. Rendez-vous au point relais avec votre colis et remettez-le au personnel.
Veuillez noter que les retours en provenance de Suisse ne peuvent être déposés que chez le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour. Il n’est pas possible de déposer le colis à La Poste Suisse! Si un colis est néanmoins déposé à La Poste Suisse, il incombe au client d’aller le récupérer. Dans ce cas, le colis ne sera ni transféré chez nous, ni automatiquement retourné à notre entrepôt.
Collecte
- Appelez le service client d'UPS au numéro +41 44 200 41 00 pour planifier la collecte. Avec l'aide du personnel du service client d'UPS, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.
Si vous avez des questions concernant la collecte ou les points relais, veuillez contacter le service client d'UPS.
Cliquez ici pour accéder au service client d'UPS.