Returner

Hvis bestillingen din allerede er behandlet på vårt lager og du har mottatt leveringsbekreftelsen, er det ikke mulig å avbestille bestillingen. Vårt team jobber hardt for å sikre rask levering, og derfor blir bestillinger behandlet så snart de mottas. I stedet ber vi deg vennligst om å starte en retur for bestillingen din ved å klikke på lenken som er oppgitt i bestillings- og leveringsbekreftelsen. Vær oppmerksom på at våre returer er gratis, og du vil ikke måtte betale noen ekstra kostnader. 

Vi beklager eventuelle ulemper dette kan ha medført og takker for forståelsen din i denne saken. Hvis du har ytterligere spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på info@rugvista.com.

For å planlegge en henting av en retur, trenger budbilen det 12-sifrede sporingsnummeret. Dette sporingsnummeret finnes på returetiketten som er plassert over strekkoden.

For å starte en retur, følg instruksjonene som er gitt i e-posten med bestillingsbekreftelse. Når du returnerer teppet, sørg for å pakke det inn i samme tilstand som du mottok det. Hvis teppet var brettet, vennligst brett det igjen. Hvis det var rullet, rull det tilbake opp. Det anbefales å bruke den originale emballasjen hvis det er mulig, eller alternativt bruke tykkere plastposer som svarte søppelsekker til emballasje. For å sikre riktig identifisering av returen, fest returetiketten sikkert på utsiden av emballasjen ved hjelp av tape på alle fire sider. Dette vil sikre at etiketten forblir på plass gjennom hele returprosessen.

Du kan opprette returen ved å klikke på lenken i bestillingsbekreftelsen og leveringsbekreftelsen. Når du har opprettet returetiketten hos FedEx, kan du returnere teppet ved å følge disse instruksjonene:

- Brett teppet i henhold til instruksjonene som er gitt i den vedlagte filen som ble sendt til e-postadressen din.

- Pakk teppet inn i originalemballasjen og sørg for å forsegle pakken ordentlig for å unngå transportskader. Hvis originalemballasjen er skadet, kan du bruke et lignende materiale til å pakke inn teppet.

- Skriv ut returetiketten og fest den på pakken.

- Du kan bestille henting av pakken ved å klikke på lenken eller ved å ringe FedEx kundeservice på 63 94 03 00. Kundeservicemedarbeiderne hos FedEx vil hjelpe deg med å finne en passende dag og tid for henting.

Hvis du har spørsmål om hentingen, kan du kontakte FedEx kundeservice. Klikk her for å komme til FedEx kundeservice.

Du oppretter returen din via lenken som finnes i din ordre- og leveringsbekreftelse. Når du har opprettet returetiketten med UPS, returnerer du som beskrevet nedenfor.

• Brett matten i henhold til instruksjonene i den vedlagte filen som ble sendt til din e-postadresse.

• Pakk matten i originalemballasjen og sørg for å forseglet pakken godt for å unngå transportskader. Hvis originalemballasjen er skadet, kan du bruke et lignende materiale til å pakke matten.

• Skriv ut returetiketten din og fest den på pakken.

• Du kan velge mellom å levere pakken hos en UPS-innlevering eller bestille henting.

UPS-innlevering

• Du finner en UPS-innlevering nær deg ved å klikke her. Ta med pakken og lever den til personalet.

Henting

• Ring og bestill henting via UPS kundeservice på telefon 22-57-77-33. Sammen med UPS kundeservice avtaler dere en passende dag og tidspunkt.

Hvis du har spørsmål om henting eller UPS-innlevering, vennligst kontakt UPS kundeservice. Du kan nå dem ved å klikke på lenken her.

Bruk tilsvarende beskyttende emballasje hvis originalemballasjen ble ødelagt eller kastet, for å holde teppet beskyttet under transport.

Du har muligheten til å returnere teppet innen 30 dager etter at du har mottatt det. Dette gir deg rikelig med tid til å vurdere om produktet oppfyller dine forventninger og behov, og det gir deg fleksibilitet til å ta en informert beslutning.

For å starte returprosessen, vennligst følg lenken som er inkludert i retur- eller fraktbekreftelsen du mottok. Denne lenken vil lede deg til en enkel og brukervennlig prosess der du kan behandle returforespørselen din. Du vil bli guidet gjennom flere trinn, og så snart du har fullført prosessen, vil du motta returetiketten via e-post umiddelbart. Dette gjør det enkelt for deg å forberede returen uten unødvendige forsinkelser.

Når teppet ditt er mottatt og inspisert av vårt lager, vil vi umiddelbart begynne prosessen med å refundere beløpet for bestillingen din. Dette skjer så raskt som mulig, slik at du kan føle deg trygg på at pengene dine vil bli tilbakeført uten forsinkelser.

Dersom du har spørsmål eller trenger hjelp med å sende returen, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice. Du kan nå oss både via telefon og e-post. Vårt dedikerte supportteam er tilgjengelig for å gi deg all den nødvendige informasjonen og dokumentasjonen du trenger for å returnere teppet til oss. I tillegg vil e-posten fra oss også inneholde en PDF-fil med returforsendelsesetiketten, som du enkelt kan skrive ut hjemme. Dette sikrer at du har alt du trenger for en smidig returprosess.

Retur skal være raskt og enkelt! Når du returner et teppe, tar det vanligvis 3–5 virkedager før det blir mottatt på vårt lager. Når vi har mottatt returen, desinfiserer vi pakken og våre kompetente lagermedarbeidere inspiserer teppet for å sikre at det returneres i samme stand som vi sendte det.

Når returen er fullført, sender vi en bekreftelse og returkvittering til din e-post.

Refusjonen utstedes umiddelbart og fullføres vanligvis innen 1–3 bankdager etter mottak av returkvitteringen, avhengig av hvilken betalingsmåte du har valgt.